سياسة الاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

١. أهلية الاسترجاع واسترداد المبلغ

في AbouNazih Store، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لكي نراجع الحالة ونقدم الحل المناسب.

٢. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، قد نطلب منك تقديم:
• رقم الطلب
• صور للمنتج
• صور للتغليف (عند الاقتضاء)

٣. تغيير الرأي

قد لا تتوفر إمكانية الاسترجاع أو استرداد المبلغ للمنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو التي تم شراؤها بالخطأ بعد التسليم.

٤. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع بعد الموافقة:
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• يجب إرجاع جميع الملحقات المرفقة.
• يفضَّل تقديم التغليف الأصلي عند الإمكان.

٥. إجراءات استرداد المبلغ

بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، سنقدم الحل المناسب، والذي قد يشمل:
• استبدال المنتج
• رصيدًا في المتجر
• استرداد المبلغ (عند الاقتضاء)

٦. تكاليف الشحن

قد لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا أو وصول المنتج تالفًا أو غير صحيح.

٧. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو حالة المنتج، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها.

٨. تواصل معنا

لأي استفسارات حول استرداد المبلغ أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع AbouNazih Store عبر صفحة معلومات الاتصال أو دعم واتساب.

AbouNazih Store
طرابلس، لبنان